Transparência

A ORPHAD rege-se pelos princípios orientadores de transparência e de acordo com os estatutos orgânicos, regulamentos e demais legislação aplicável a pessoas colectivas de direito privado.

A ORPHAD pauta pela abordagem baseadas em evidência e procura sempre:

a) Satisfazer as necessidades dos utilizadores com informação comprovada;

b) Ser fiável e reflectir as realidades que se pretendem retratar;

c) Ser actual, pontual e oportuna na administração dos produtos aos utentes;

d) Ser facilmente acessível.

Responsabilidade

A ORPHAD compromete-se a garantir um atendimento personalizado, eficiente e cortês, com o objectivo de responder todas as expectativas dos utilizadores que o contactem, da seguinte forma:

a) No edifício no qual a ORPHAD se encontra, estão colocadas placas de orientação que permitem o utilizador chegar à direcção ou gabinete que pretende, dependendo do assunto que o leva a procurar a ORPHAD.

b) Uma vez no gabinete, o utilizador será atendido por qualquer funcionário que se encontre no local, devidamente identificado com um crachá, possuidor de conhecimentos suficientes para lhe prestar directamente pequenas informações e/ou encaminhar para o sector/Colaborador em causa se for o caso;

c) Os utilizadores serão atendidos no horário entre as 8h00 as 17h30min dos dias úteis e 8h00 as 12h00 aos sábados;

A ORPHAD está aberto a opiniões e sugestões concretas apresentadas por quaisquer pessoas sobre o trabalho efectuado pela ORPHAD, que devem ser canalizadas através dos locais ou canais de atendimento.